Deutsche Sprache Deutsche Sprache wählen
E-Mail
Формат
EUR | RUB | USD | GBP

1rub. = 0,01€
1$ = 0,94€
1GBP = 1,17€
ГлавнаяВопросы и ответы › Обмен и возврат изделий
Вопросы и ответы
Быстрый переход:  

Обмен и возврат изделий
Наши ювелирные изделия в "живую" выглядят на порядок лучше и красивее, чем на фотографиях нашего магазина.
 
Мы гарантируем качество наших изделий, поэтому, согласно европейскому законодательству о интернет-торговле  и согласно нашему AGB ,  в течении 14 дней с момента получения заказа  Вы можете:
 
1. Вернуть купленное изделие и получить оплаченные деньги назад.
2. Поменять одно изделие на другое.
3. Если не подошел размер- поменять один размер на другой.
 
Возвращаемые Вами изделия не должны быть ношеными, не должны быть повреждены, и иметь оригинальную этикетку.
Изделия, изготвленые по заказу клиента, согласно европейскому торговому законодательству и нашему AGB, возврату и обмену не подлежат!

Для возрата или обмена необходимо:

1. Изделие хорошо упаковать в упаковку в которой оно пришло, или в иную подходящую упаковку, исключающую повреждение изделия во время пересылки.
2. В упаковку вложить копию или оригинал счета на оплату.
3. Если Вы желаете обменять изделие- напишите записку, какое изделие Вы желаете получить взамен, его размер и стоимость. Если желаемое изделие стоит дороже возвращаемого, мы выставим Вам дополнительный счет на доплату. Если желаемое изделие дешевле возвращаемого- мы Вам компенсируем разницу в цене. Если желаемое изделие вдруг отсутствует на складе- мы с Вами свяжемся для согласования дальнейших действий.
4. Если Вы оплачивали заказ банковским переводом на условиях предоплаты или наличными наложенным платежом (Nachnahme, действительно для клиентов из Германии) и  желаете вернуть Ваши деньги- напишите правильно Ваше имя и фамилию, номер Вашего банковского счета IBAN и BIC, наименование банка. Если Вы опалачивали заказ на условиях предоплаты через PayPal или WebMoney- Вы получите деньги назад ТОЛЬКО через эти платёжные системы.

Упакованое изделие с запиской внутри необходимо отнести в почтовое отделение и отослать на наш адрес оплаченым отправлением:

-Для клиентов из Германии- 

1. Если стоимость изделия не превышает 500,00 евро- его можно отправить стандартно как заказное письмо (Einschreibenbrief mit Übergabe, стоимость 5,10 евро.) на наш адрес- Auditor GmbH, Postfach 1109
, 42478 Wülfrath.
2. Если стоимость изделия более 500,00 евро и до 5 000,00 - необходимо его отправить стандартно  как DHL Paket стоимостью 6,90 евро на наш адрес- Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wülfrath.
3. В случае возврата изделий: Стоимость обратной пересылки оплачивает Покупатель, стоимость прямой пересылки будет ему возвращена из рассчета стандартой пересылки, указанной в его инвойсе (5,10 или 6,90 евро.)  То есть, если Вы делали заказ со специальной опцией "Экспресс-Доставка" за 16,90 евро, то Вам будет возмещена лишь сумма 6,90 евро.
4. В случае обмена изделий:
а. Если Вам по ошибке отправлено другое изделие или изделие несоотвествующего размера - мы перенимаем все стандартные  почтовые расходы на себя, и компенсируем покупателю оплату с его строны стандартного  почтового отправления.
б. Если Вы неверно указали тебуемый размер или желаете другую модель - все почтовые расходы "туда-обратно" перенимает Покупатель. 


Стоимость неоплаченых посылок UNFREI € 15,00 будет удержана с суммы возврата.


- Для клиентов из других стран мира:

1. Изделия до 1000, 00 необходимо отправлять стандартным ценным письмом на наш адрес: 
Auditor GmbH, Zur Loev 22, 42489 Wuelfrath, Germany.
2. Изделия стоимостью от 1000,00 евро до 5000,00 евро необходимо отправлять стандартным пакетом через DHL, UPS, FedEx.
3. Для стран не участников EU (Европейского Союза): При заполнении почтовой таможенной декларации необходимо указать WARENRETOUR (возврат товара) и на упаковке закрепить в полиэтиленовом пакете наш инвойс с рукописной пометкой WARENRETOUR.
4. В случае возврата изделий: Стоимость обратной пересылки оплачивает Покупатель, стоимость прямой пересылки будет ему возвращена из рассчета стандартой пересылки, указанной в его инвойсе.  То есть, если Вы делали заказ со специальной опцией "Экспресс-Доставка" за 70,0 евро, то Вам будет возмещена лишь сумма 9,90 евро.
4. В случае обмена изделий: 
а. Если Вам по ошибке отправлено другое изделие или изделие несоотвествующего размера - мы перенимаем все стандартные  почтовые расходы на себя, и компенсируем покупателю оплату с его строны стандартного  почтового отправления.
б. Если Вы неверно указали требуемый размер или желаете другую модель - все почтовые расходы "туда-обратно" перенимает Покупатель. 

Все вышеуказанные виды отправлений в наш адрес автоматически застрахованы и не требуют дополнительного страхования. Для сохранности посылки, на почте Вы не должны сообщать о содержании отправления. Вам на руки выдадут квитанцию об оплате, на которой содержится подверждение об отправке посылки и её номер, необходимый для подтверждения доставки.


После получения и обработки Вашего возврата, на Ваш адрес будет отправлен обмен, или возвращены деньги на указанный рассчетный счет или PayPal.
Согласно  европейскому законодательству о интернет- торговле и нашему AGB, деньги должны быть выплачены клиенту в течении 30 дней с момента получения возврата товара, но обычно это происходит в течении пары недель.

Согласно немецкому законодательству BGB и нашим условиям сделки AGB, изделия, поврежденные клиентом во время эксплуатации, возврату, обмену и гарантийному ремонту не подлежат!


 



Задать новый вопрос Задать новый вопрос


AUDITOR GmbH © 2015 | * Alle Preise gelten nur für Onlineshop (inkl. MwSt, zzgl. Versandkosten)